返品・交換ポリシー

1. 30日間返品保証

FreshLock Japanでは、商品到着後30日以内であれば、理由を問わず返品・交換を承ります。「思っていたのと違った」「使い方が合わなかった」といった場合でも、安心してお申し付けください。

2. 返品の条件

返品をご希望の場合は、以下の条件を満たしている必要があります：

• 商品到着後30日以内であること
• 商品が未使用・元のパッケージの状態であること
• 付属品（ケーブル・説明書等）がすべて揃っていること
• 事前にメール（support@freshlock.jp）にてご連絡いただいていること

3. 返品の手続き

1. メール（support@freshlock.jp）にて、ご注文番号と返品理由をご連絡ください。
2. 当社より返送先住所をご案内いたします（24時間以内にご返信）。
3. 商品を元払いにてご返送ください（不良品の場合は当社負担）。
4. 商品到着確認後、5営業日以内に返金処理を行います。

4. 返金について

返金はご利用のお支払い方法に応じて処理されます：

• クレジットカード：処理後5〜10営業日でご返金
• PayPal：処理後3〜5営業日でご返金

なお、お客様都合による返品の場合、元の送料は返金対象外となります。不良品・誤送の場合は当社負担となります。

5. 交換について

別の製品・カラーへの交換をご希望の場合は、メールにてご連絡ください。在庫状況により対応いたします。差額が発生する場合は、追加請求または差額返金いたします。

6. 初期不良・破損について

商品到着時に不良・破損があった場合は、到着後7日以内に写真を添えてご連絡ください。送料当社負担にて、すみやかに良品と交換または全額返金いたします。

7. 製品保証について

FreshLock製品は製品ごとに1〜2年のメーカー保証が付いています。通常使用における材質・製造上の不具合については、保証期間内に限り無償修理または交換対応いたします。

8. お問い合わせ

返品・交換に関するご連絡は下記までお願いいたします：

メール： support@freshlock.jp
受付時間： 24時間受付（24時間以内にご返信）